En Iser Laboral queremos que aciertes con tu ropa de trabajo. Si no te convence, puedes devolverla en un plazo de 14 días naturales desde que la recibes. Aquí tienes cómo hacerlo, qué se puede devolver y cuándo recibirás tu dinero.

Resumen

  • Plazo: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
  • Gastos de devolución: el envío de vuelta corre a cargo del cliente.
  • Cómo devolver: por mensajería o en nuestra tienda de Sotillo de la Adrada.
  • Reembolso: en un máximo de 14 días, por el mismo medio de pago que usaste.
  • Producto defectuoso o equivocado: nos hacemos cargo de todos los gastos.

Plazo para devolver

Dispones de 14 días naturales desde el día en que tú (o la persona que indiques) recibes el pedido para comunicarnos que quieres devolverlo, sin necesidad de dar ningún motivo. Si el pedido llega en varios envíos, el plazo cuenta desde la recepción del último.

Después de avisarnos, tienes otros 14 días naturales para enviarnos o traernos los productos.

Cómo hacer una devolución

  1. Avísanos por correo a [email protected] o por teléfono al 639 321 019, indicando tu número de pedido y los productos que devuelves. Si lo prefieres, puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta página.
  2. Prepara el paquete: los productos deben ir sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original, bien protegidos dentro de una caja exterior para que no se dañen en el transporte. Incluye una copia de la factura o el número de pedido.
  3. Envíalo o tráelo:
    • Por mensajería: envíalo con la empresa de transporte que elijas a la dirección indicada más abajo. Te recomendamos un servicio con seguimiento y guardar el justificante de envío.
    • En tienda: puedes traerlo a nuestra tienda en horario de atención al público, sin coste de envío.

Dirección para devoluciones:
Ropa de Trabajo ISER
Avd. Doctor Rodríguez Miñón, Nº 5
05420 Sotillo de la Adrada (Ávila)
Horario: lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00

Gastos de devolución

Los gastos de envío de la devolución son a cargo del cliente. No aceptamos paquetes enviados a portes debidos (pagados por el destinatario).

Si la devolución es en la tienda, no tiene ningún coste.

Si el producto ha llegado defectuoso, dañado o no es el que pediste, no pagas nada: escríbenos y nosotros organizamos la recogida o el cambio sin coste.

Reembolso

  • Te devolveremos el importe de los productos devueltos y los gastos de envío del pedido original (en la tarifa estándar; si elegiste un envío más caro, la diferencia no se reembolsa). Si solo devuelves parte del pedido, el envío original no se reembolsa.
  • El reembolso se hará en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques la devolución. Podemos esperar a recibir los productos, o a que nos envíes el justificante de envío, antes de hacerlo.
  • Usaremos el mismo medio de pago que utilizaste en la compra, salvo que acordemos otro. No tendrá ningún coste para ti.
  • Si los productos llegan usados, lavados o con daños causados por una manipulación distinta a la necesaria para comprobarlos, podremos descontar del reembolso la pérdida de valor.

Cambios de talla o color

Si necesitas otra talla o color, la forma más rápida es hacer la devolución del producto y un nuevo pedido con el que quieras. Si tienes dudas con las tallas, llámanos o pásate por la tienda y te ayudamos a elegir.

Productos que no se pueden devolver

Por motivos de higiene, seguridad o porque se fabrican a tu medida, no se admite la devolución de:

  • Productos personalizados: bordados, serigrafiados, grabados, confeccionados a medida o según tus especificaciones.
  • Productos precintados por motivos de salud o higiene que se hayan desprecintado tras la entrega, como mascarillas, respiradores, filtros, tapones para los oídos, cremas o productos desechables.
  • Productos perecederos o con fecha de caducidad próxima.
  • Productos usados o dañados por el cliente.

Productos defectuosos y garantía

Todos nuestros productos tienen la garantía legal de 3 años por falta de conformidad. Si un artículo tiene un defecto de fabricación, contacta con nosotros con tu número de pedido y, si puedes, una foto del defecto. Lo repararemos, cambiaremos o te devolveremos el dinero, y nos haremos cargo de todos los gastos de envío.

Si el paquete llega con daños visibles, anótalo en el albarán del transportista al recibirlo o avísanos en un plazo de 24 horas.

Compras de empresas y profesionales

El derecho de desistimiento lo establece la ley para consumidores. Aun así, aplicamos esta misma política de devoluciones a las compras de empresas y autónomos, salvo en pedidos con personalización o fabricación especial.

Formulario de desistimiento

Si quieres devolver un pedido, puedes copiar este texto, completarlo y enviárnoslo a [email protected]. No es obligatorio usarlo: basta con que nos lo comuniques de forma clara.

A la atención de: Ropa de Trabajo ISER, Avd. Doctor Rodríguez Miñón Nº 5, 05420 Sotillo de la Adrada (Ávila). Correo electrónico: [email protected]

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta de los siguientes bienes:

Número de pedido: ______________________
Productos que devuelvo: ______________________
Pedido el / recibido el: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Dirección del consumidor: ______________________
Firma (solo si el formulario se envía en papel): ______________________
Fecha: ______________________

¿Tienes dudas?

Estamos para ayudarte. Llámanos al 639 321 019, escríbenos a [email protected] o visítanos en la tienda de lunes a viernes de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00.